Actueel

In deze rubriek vindt u informatie over nieuwe ontwikkelingen en/of projecten en een agenda.
Ook aanvullingen op de huidige teksten van de Klachtenrichtlijn zijn hier te vinden. Heeft u informatie over of vragen bij deze rubrieken?
Neem dan contact op via sbkg@sokg.nl of helpdesk@sokg.nl

ONTWIKKELINGEN/PROJECTEN

Nieuwe wet Cliënt en Kwaliteit van Zorg
Zeven rechten voor de cliënt
Minister Klink heeft 23 mei 2008 in een brief aan de Tweede Kamer een nieuwe wetgeving voor de regeling van rechten van cliënten in de zorg aangekondigd.
De plannen zijn van groot belang voor het klachtenmanagement door zorgaanbieders. Als deze leiden tot een nieuwe wet (ook al de Wet Cliënt en Kwaliteit van Zorg genoemd), dan zouden bestaande wetten mogelijk gaan vervallen. Het gaat dan om wetten zoals de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ), de Wet Medezegenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ), de Kwaliteitswet en mogelijk ook de WGBO (Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst).

Lees verder via de website van het ministerie (klik hier)
Klik hier voor het programma van de minister van VWS: 'Zeven rechten voor de cliënt in de zorg: Investeren in de zorgrelatie'.
Klik hier voor het visiedocument van de NZa: '(In) het belang van de consument'.

Op 12 maart 2009 hebben de ministers van VWS en Justitie aan de veldpartijen een concept-versie gestuurd van de Wet cliëntenrechten zorg (WCZ). De veldpartijen hebben zes weken de tijd om hun achterban te consulteren. Op 23 april 2009 vindt over het concept-wetsvoorstel een overleg plaats tussen de ministeries en de organisaties van patiënten/consumenten en zorgaanbieders.
Klik hier voor tekst van het wetsvoorstel, het algemene deel van de memorie van toelichting en het artikelsgewijze deel van de memorie van toelichting.

Evaluatie van de Klachtenrichtlijn
In juli 2007 is een evaluatie van de richtlijn gestart. De uitkomsten worden 15 oktober besproken met de Algemene Richtlijncommissie. Dan wordt ook besloten of inmiddels aanpassing van de richtlijn nodig is.
Zodra de uitkomsten bekend zijn, worden deze geplaatst op deze website.

Cliëntenversie Klachtenrichtlijn
Nu zorgaanbieders ruim twee jaar de tijd hebben gehad om de Klachtenrichtlijn te gaan toepassen, wordt het tijd de zorggebruikers uitgebreid te informeren. Wat mag een cliënt verwachten van de zorgaanbieder als hij een klacht heeft?
Vanaf 15 oktober 2007 is een cliëntenversie van de Klachtenrichtlijn beschikbaar. Deze heeft de vorm van een brochure. De NPCF geeft de brochure uit als onderdeel van de Serie Patiëntenrechten. Alle organisaties van zorggebruikers en zorgaanbieders ontvangen een exemplaar. Klik hier voor meer informatie. 

Klacht en Veiligheid
CBO en SOKG hebben onderzocht hoe de Nederlandse ziekenhuizen informatie uit klachten van patiënten benutten om de kwaliteit van zorg en de patiëntveiligheid te verbeteren.
Het rapport met de onderzoeksresultaten en beschrijving van enkele 'good practices'is nu beschikbaar. U kunt het hier downloaden. 

Klachten in Ketens
De Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg biedt een richtlijn voor afzonderlijke zorgaanbieders.
Steeds meer werken zorgaanbieders samen in zogenoemde ketens. Zij bieden zo samenhangende zorg aan cliënten.
Op dit moment is nog niet goed geregeld waar en hoe een klager zijn onvrede over meerdere samenwerkende zorgaanbieders kan indienen. Zorgaanbieders moeten bij ketenzorg hier duidelijke afspraken over maken zodat voor de klager sprake is van een loket.
De SBKG en SOKG spannen zich in om voor het klachtenmanagement bij ketenzorg specifieke richtlijnen en hulpmiddelen te gaan ontwikkelen. Uiteraard gebeurt dit in samenspraak met zorgaanbieders en zorggebruikers.

Quick Scan Klachtenmanagement
Een meetlat voor de kwaliteit van het klachtenmanagement. Aanwijzingen hoe verbeteringen mogelijk zijn. Dat biedt de Quick Scan Klachtenmanagement. TNOmc, Seven en SOKG ontwikkelen de Quick Scan. De opzet wordt binnenkort besproken met de Algemene Richtlijncommissie.
Naar verwachting komt de Quick Scan begin 2008 beschikbaar voor zorgaanbieders.

Model Klachtenregeling GGZ
GGZ Nederland heeft een model opgesteld voor de klachtenregeling (klachtenbehandeling) door zorgaanbieders conform de WKCZ en de Wet BOPZ. Binnen enkele weken zal dit naar verwachting beschikbaar zijn.


Platform professionalisering klachtenopvang en -bemiddeling
Een aantal organisaties gaat hun krachten bundelen om de professionalisering van de klachtenopvang en -bemiddeling voor cliënten in de zorgsector extra impulsen te geven.
^{Lees hier een verdere toelichting.}
Het platform heeft ook een standpunt geformuleerd over de voorgenomen Wet Client en Kwaliteit van Zorg. ^{klik hier}

Grote Verschillen Ziekenhuizen
Er valt nog heel wat te verbeteren aan de klantvriendelijkheid van ziekenhuizen. Dit blijkt uit de uitkomsten van een meldactie die de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) heeft gehouden. In twee weken tijd vullen bijna 2.400 mensen een uitgebreide vragenlijst in via www.consumentendezorg.nl. Van de melders had 47% positieve ervaringen met hun ziekenhuis, eveneens 47% beoordeelde de ervaringen als negatief.
Mensen beklagen zich vooral over de lange wachttijden, het ontbreken van een vast aanspreekpunt, gebrek aan tijd en het meerdere keren moeten vertellen van hetzelfde verhaal. Vriendelijkheid en betrokkenheid van het personeel zijn positieve aspecten.
Lees verder op www.npcf.nl

AGENDA

SOKG Expertisecentrum klachtenmanagement Zorg aanbod: 
klik hier